Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — VIZONA
En Vizona (vizonashop.com) trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, en el menor tiempo posible y con total transparencia durante todo el proceso. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos, costos y condiciones de envío.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado tu pago, todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, alistamiento y empaque que toma entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico con el número de guía tan pronto tu pedido sea despachado.
TIEMPOS DE ENTREGA EN COLOMBIA
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y se cuentan a partir del momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones:
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira y Manizales): 3 a 7 días hábiles después del despacho.
Ciudades intermedias y poblaciones cercanas a capitales: 5 a 10 días hábiles después del despacho.
Zonas rurales, municipios apartados y zonas de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles después del despacho.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos ajenos a Vizona, como condiciones climáticas, temporadas altas (Día sin IVA, Black Friday, Navidad, San Valentín, Día de la Madre), paros, situaciones de orden público o demoras de la transportadora.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del producto. En ocasiones especiales ofrecemos envío gratis a nivel nacional, lo cual será informado claramente en la página del producto, en el carrito de compras o en nuestras campañas promocionales.
PAGO CONTRA ENTREGA
En Vizona ofrecemos la opción de pago contra entrega en las principales ciudades de Colombia. Esta modalidad te permite recibir tu pedido y pagarlo directamente al mensajero al momento de la entrega, en efectivo. El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada. Si no se encuentra una persona para recibir el paquete tras los intentos de entrega realizados por la transportadora, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se podrán generar costos adicionales para un nuevo intento de entrega.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico y por WhatsApp el número de guía correspondiente. Con este número podrás hacer seguimiento en tiempo real desde la página oficial de la transportadora encargada de tu envío. Si no recibes esta información dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido, te pedimos comunicarte con nuestro equipo de soporte.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y verificada al momento de la compra, incluyendo dirección, barrio, ciudad, departamento, número de contacto vigente y cualquier indicación adicional que facilite la entrega. Vizona no se hace responsable por demoras, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la imposibilidad de contactar al destinatario. En caso de necesitar modificar la dirección de envío, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar el cambio.
PEDIDOS NO RECLAMADOS O DEVUELTOS
Si después de los intentos correspondientes la transportadora no logra entregar el pedido y este es devuelto a Vizona, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para que el producto sea reenviado. En caso de que el cliente no desee recibir nuevamente el producto, se podrá generar un reembolso del valor del producto, descontando los costos logísticos en los que se haya incurrido durante el primer envío y la devolución.
PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO
En el caso poco frecuente de que tu pedido se extravíe durante el envío o llegue con daños evidentes en el empaque o en el producto, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega. Solicitaremos evidencia fotográfica del producto y del empaque, y abriremos un caso directamente con la transportadora. Una vez resuelto el reclamo, procederemos a reenviar el producto sin costo adicional o a generar un reembolso completo, según corresponda.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Por el momento, Vizona solo realiza envíos dentro del territorio colombiano. Próximamente ampliaremos nuestra cobertura a otros países de Latinoamérica.
CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes dudas, necesitas modificar un pedido, quieres consultar el estado de tu envío o reportar cualquier inconveniente, puedes escribirnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: vizona.med@gmail.com WhatsApp: disponible en nuestra página web vizonashop.com Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Al realizar una compra en vizonashop.com, el cliente acepta de manera expresa las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.